[赫兹中国]赫兹国际汽车租赁-心之愿 车之旅
赫兹汽车租赁成立于1918年，是全球历史最悠久的汽车租赁公司。经过近百年的传承和创新，它已发展成为全球最大、最著名的汽车租赁公司。名列美国财富杂志500强，世界100个最具价值品牌之一。目前，赫兹的网点遍布全球146个国家，共设有8500个租车门店，其中包括2000个机场门店。赫兹全球各预定中心每年共完成近4000万个租车预订，平均每秒钟就有一个预订，赫兹已成为全球旅客首选的租车公司。
创新是赫兹不变的主题
在赫兹近百年的发展中，创新是其不变的主题。通过一次次的探索和创新，赫兹不但发展成为全球汽车租赁行业的领头羊，而且推动了该行业服务内容的不断革新和服务标准的不断升级。
1984年，赫兹首次开发和引进了电子地图系统( Computerized Driving Directions )，而且是第一家提供该项服务的租车公司。 之后，赫兹认识到，仅仅为客户提供一个地图并不能帮助客户到达他们的最终目的地，于是开始在租赁的汽车上安装全球化的定位系统（GPS）。1995年，赫兹引进了 Never Lost (“永不迷路”车载卫星导航系统) ，在每一个路口提供视频和语音的导航服务，成为了这项尖端的全球定位技术的领先者。
1989年，赫兹在美国推出的 #1 Club Gold (赫兹 #1 俱乐部金卡服务)，重新定义了租车业务，这一服务也成为了“快捷服务”的全球性标志。今天，这项高级、快速的租车服务已遍布赫兹全球3400多个门店，并被细分为金卡会员、五星级金卡会员、金卡总裁级会员和白金级会员四个级别。有了 #1 Club Gold (赫兹 #1 俱乐部金卡)，客户在租车时无需再填写租车文件，并且免去了排队的烦恼。在50多个主要机场，赫兹还可以提供无线的遮蓬服务。客户一下飞机，就可以看到赫兹的电子信号，指引客户到汽车停放点，汽车正敞开着车厢停在事先选择好的位置。客户的姓名显示在所租车的位置上，而且只需在出口处出示驾驶执照和租借记录就可以开着车走了。
#1 Club Gold (赫兹 #1 俱乐部金卡服务)服务推出后，赫兹获得了极大的成功，成为世界上最大的汽车租赁厂商，但它并未停止创新的步伐。随着环保逐渐成为一个全球性话题，赫兹开始在全球范围内推广绿色车组，并独创了租车服务新概念“Hertz On Demand”，给客户及商务人士提供了经济、便利、新潮并兼具社会责任和环保意识的购车替代方案。赫兹是唯一一家在全球范围内提供汽车共享会员服务的公司，同时赫兹也是首家开始在全球推广纯电动车计划的租车公司，该计划已于去年年底在纽约启动。未来，赫兹还将继续秉承创新的理念和精神，为客户创造更多优质的服务内容。
打造与众不同的旅行体验
赫兹的不断创新是为了为客户打造方便、快捷、与众不同的旅行体验。正如其品牌口号“Journey on”所宣称的，希望每段旅程都是美好回忆。作为赫兹的客户，您可以在租车过程中充分感受到它的便捷和无微不至的关怀，可以尽情享受属于您的愉快旅程。
自2002年进入中国市场后，赫兹中国目前已发展成为唯一一家在中国提供境内外租车业务的全资外资子公司。与其他在中国经营的租车公司相比，其遍布全球146个国家的庞大网络、面向高端市场的特有的个性化服务产品、以及传承自赫兹国际的高品质的服务标准，是赫兹中国区别于其他租车公司的最大优势。在追求为客户提供全方位的汽车租赁解决方案和高品质租车服务的方针指引下，赫兹中国推出了一系列特色服务，为客户打造便捷、舒适、安心的旅程。
赫兹中国提供全面周到的租车服务，包括：长期租赁、机场接送、包车服务、自驾、会展活动租车等多种不同类型的租车服务，并有从奥迪、宝马到梅赛德斯奔驰等众多新款豪华车型可供选择。而且赫兹非常注重车队的管理和维修保养，车队的车龄基本都在1～2年。此外，训练有素的双语司机以及全面的车辆与乘客保险，都将有效保障全球的客户出行时安然无忧。
VIP和VVIP机场接送及礼宾服务，是赫兹的一项特色服务。赫兹在普通机场接送服务的基础上，针对高端客户，特别推出了VIP机场接送和VVIP机场接送的升级服务，将机场接送与机场贵宾服务无缝连接，保证尊贵的客人一路畅行，安心无忧。在人流如织的机场，您一踏出机场，在机场廊桥的门口就可以看到赫兹的双语礼宾小姐，帮您处理一切繁杂手续，提取行李，并与等待的司机会面等，让您可以一路无忧地到达目的地。在而且无论是出发或者到达，都可以享受贵宾专属快速通道。相比之下，VVIP的服务更是尊贵之至。客人无论是出发或者到达，都可以通过独立的小旋梯登机或下飞机，而且还可以乘坐赫兹豪华的奔驰摆渡车离开或到达停机坪。此外，设施豪华、服务齐全的VVIP机场贵宾楼和VVIP专属的安检口都将让您尽享尊荣礼遇，使您在畅通、便捷的旅途中可以多一份从容与闲适。
中国客户还可以享受境外租车预付服务，在预订国外车辆时直接在国内预付租车费用。国内预付的优势有：价格更稳定，不会轻易随季节或汇率波动；能覆盖更全面的保险套餐；可以保证旺季车辆的供应，使客户的出行更省心、更安心。而且，通过赫兹中国认证的国内驾照也可以直接在全球赫兹门店使用，办理流程简单快捷，可更方便的实现广大出境商旅客人在境外轻松自驾。相对应，赫兹也可以协助外国客人全程办理中国驾照，无须排队等待，省时省力。
量身定制是赫兹高品质服务的又一大特色。赫兹即将在中国推出国内一站式打包业务，从客人的租车用途出发设计服务产品，为客户带来简便、快捷、愉悦的旅程体验。另外，赫兹还设有针对大客户的定制服务，可以按照企业需求专门定制服务标准、服务流程及网站访问界面，或可以根据需求提供礼宾、机场贵宾预订等相关服务。总之，无论是企业还是个人客户，都可以通过赫兹的量身定制服务，尽享尊贵、舒适和便捷。
为了最大限度地节约客户的时间，赫兹设置了非常简单、便捷的租车流程。您可以通过免费服务热线、网上预订和邮件预订三种方式来在赫兹预订车辆。在您去取车的时候，所有的租借纪录已提前被打印出来，放在对应车上的一个使用标签说明里。而且，如果您的航班被延误，或错过了航班，赫兹会自动启动取车地点的恢复程序，免除您的后顾之忧。此外，赫兹还提供24小时的全国道路救援服务，您旅途中遇到任何问题，赫兹都可以随叫随到，让您出行更无忧。
正是积极地从客户的角度出发，赫兹进行了一次次的技术和服务的创新，建立起了其他公司难以匹敌的服务标准，也使客户的旅程更加畅通无阻、舒心愉悦。赫兹租车一路相伴，精彩旅程令人难忘。
服务更多的中国客户
中国的租车市场目前还处在起步阶段，但潜力巨大。据了解，中国汽车租赁的供应缺口不是几万辆、几十万辆，可能会是几百万辆。随着法规的不断完善，中国租车的个人市场将呈现井喷式的增长，市场整合也会到来。
目前赫兹在中国的跨国客户有80多家，其中包括GE医疗、BMW中国、LG、LVMH等。同时拥有众多航空、酒店、银行及信用卡合作伙伴。赫兹也与奔驰、利星行等汽车制造及销售商有合作项目，提供按客户需求量身定制的服务，并在大型活动及明星接送中提供用车、礼宾接待、贵宾服务以及预订调度等工作。此外，赫兹还给世博会等大型活动提供了设备及汽车租赁整体解决方案。
而未来1-3年，赫兹将在中国不断壮大车队规模和简化租车流程，快速布局中国市场，在重要的大中城市设立网点。目前，赫兹除了在北京、上海设立全资营运中心外，也已在天津、深圳开设网点，并计划在2-3年内在中国建立起20个以上的网点，从而可以面向更多的中国客户提供高品质的汽车租赁服务。
在继续秉持其国际化服务品质的同时，赫兹还将积极引进新能源环保车组。比如最近在深圳市场推出的比亚迪E6车型，就是赫兹在这方面的一个重要举措。随着赫兹在中国市场的不断开拓，注重客户的旅程体验、注重细节关怀和追求高品质租车服务的赫兹，必将越来越为中国消费者熟知，成为人们出行的首选方案。赫兹也将通过其不断丰富的服务内容，为客户打造更加安心、舒适、便捷的旅程，让更多的中国客户都可以拥有美好的回忆。
2011年05月
